Refund policy
Je hebt vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt 14 dagen de tijd om deze zonder opgaaf van reden te retourneren. Dit is je wettelijke herroepingsrecht binnen de EU. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag dat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Kort samengevat
14 dagen retourrecht op ongeopende artikelen. Retourkosten voor eigen rekening. Bij goedkeuring krijg je het bedrag binnen 14 kalenderdagen terug.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ✓ ongeopend zijn en de originele verzegeling intact hebben
- ✓ in de originele verpakking zitten
- ✓ in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
Daarnaast hebben we de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retour aanvragen
Je kunt je herroeping aan ons doorgeven via je account op oliereus.nl (knop “Retour aanvragen”), via een e-mail aan klantenservice@oliereus.nl, of met elke andere ondubbelzinnige verklaring. Het wettelijke modelformulier voor herroeping vind je onderaan onze Algemene Voorwaarden, het gebruik daarvan is niet verplicht.
We reageren binnen 1 werkdag en sturen je het retouradres en verdere instructies. Stuur je retour pas op nadat je deze bevestiging van ons hebt ontvangen, zodat we de retour snel kunnen verwerken.
De verzendkosten van de retour zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.
Verzending van vloeistoffen
Motorolie, remvloeistof en andere vloeistoffen vallen onder ADR-regelgeving (gevaarlijke stoffen). Ze mogen alleen in de originele, gesloten en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Standaardpakketdiensten zoals PostNL accepteren lekkende of beschadigde verpakkingen niet. Nadat we je retouraanvraag hebben ontvangen, sturen we je passende verzendinstructies.
Schade of verkeerd artikel ontvangen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, via klantenservice@oliereus.nl, graag met foto’s. Dan regelen we snel een oplossing. Je wettelijke rechten bij non-conform geleverde producten gelden ongeacht deze meldingstermijn.
Uitzonderingen
Let op — niet retourneerbaar
- × geopende of gebruikte vloeistoffen (motorolie, koelvloeistof, remvloeistof, AdBlue, etc.)
- × artikelen waarvan de verzegeling is verbroken
- × cadeaubonnen
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen: retourneer het ontvangen artikel en bestel het gewenste artikel apart zodra de retour is geaccepteerd. Eventuele prijs- of verzendkostenverschillen lopen automatisch via de nieuwe bestelling.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je gebruik gemaakt van je herroepingsrecht? Dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling terug, tenzij je voor een duurdere levermethode dan de goedkoopste standaardoptie hebt gekozen.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Zie je na 15 werkdagen nog geen bijboeking? Neem dan contact met ons op.
Onze volledige bedrijfsgegevens (naam, KvK-nummer, BTW-nummer en vestigingsadres) vind je in onze Algemene Voorwaarden.